Condiciones de uso

En estos Términos y Condiciones –incluida la sección introductoria– a menos que se indique lo contrario, los términos y expresiones utilizados en el presente documento, que comiencen con letra mayúscula, en singular o plural, tendrán el significado que se les da en su primera mención en estas Condiciones Generales, cuando vayan seguidos de su definición identificada entre paréntesis y comillas.

MIENTRAS QUE:

(i) Infinitas Travel (“Infinitas”) tiene más de veinticinco años de experiencia en el sector turístico y especialización en el mercado latinoamericano y ha desarrollado un sistema de reservas destinado a servir a agencias de viajes, clientes finales, socios e intermediarios con el objetivo de brindar servicios a turistas y viajeros;

(ii) Los servicios cubiertos por este documento (“Servicios”) son parte del programa de experiencias de Infinitas, llamado Infinitas Experiences, e incluyen servicios que no son proporcionados directamente por Infinitas, que solo será responsable de mediar en la contratación y ofrecer la posibilidad de contratar con socios registrados (“Socios”);

(iii) Estas Condiciones Generales cubren los servicios prestados por los Socios, cuya contratación será intermediada por Infinitas, a través de la dirección electrónica www.infinitasexperiencias.com

La contratación del/de los Servicio(s), a través de la intermediación de Infinitas, se regirá de acuerdo con las siguientes cláusulas.

1. OBJETO

1.1. Objeto: El objeto de estas Condiciones Generales es la intermediación por parte de Infinitas de la contratación de Servicios prestados por Socios, en los términos establecidos a continuación, con el fin de atender a los turistas.

1.2. Intermediación: Usted declara estar al tanto de que los Servicios ofrecidos por Infinitas no son prestados directamente por Infinitas, y que esta actúa únicamente como intermediaria en el proceso de contratación, poniendo a su disposición su sistema y ofreciendo la posibilidad de contratar, con el único fin de facilitarle el acceso y contribuir a su experiencia. Se aclara que todos los Servicios cubiertos por este documento e incluidos en www.infinitasexperiencias.com son prestados por Socios cuya calidad no está garantizada por Infinitas, quien no se responsabiliza, en ningún caso, de los problemas que puedan surgir entre el Socio, usted y terceros.

2. DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS

2.1. Aceptación de las Condiciones Generales: Usted acepta que su acceso a Infinitas Experiências y cualquier reserva procesada a través del sitio web www.infinitasexperiencias.com implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2.2. Actualización de la información de los socios: La información proporcionada por Infinitas Experiências es lo más precisa posible, basándose en los datos facilitados por los socios. Infinitas no se responsabiliza de las inexactitudes en esta información, errores tipográficos o similares, interrupciones (debidas a fallos o reparaciones temporales o parciales del servidor), ni de la información engañosa o falsa proporcionada por los socios.

2.3. Todas las tarifas de servicio deben pagarse directamente a Infinitas a través del sistema Infinitas Experiências, a menos que se indique expresamente lo contrario.

2.4. Documentación: Todos los consumidores finales deben presentar toda la documentación pertinente y solicitada, incluido el pasaporte, la autorización de viaje en el caso de menores no acompañados por padres o tutores, así como los registros de vacunación cuando sean necesarios y otros requisitos de los países de destino.

2.4.1. Infinitas no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la falta de documentación necesaria, ni de los gastos o pérdidas que resulten de dicha falta. Queda claro que no existirá derecho a reembolso alguno de las cantidades abonadas por los Servicios reservados a través de Infinitas Experiências debido a la imposibilidad de uso resultante de una documentación incompleta o incorrecta, tal como se ha descrito anteriormente.

2.5. Cancelaciones: Cada Servicio gestionado por Infinitas Experiências tiene su propio plazo y condiciones de cancelación, según las políticas de los respectivos Socios. Cualquier solicitud de cancelación realizada fuera del plazo o sin respetar las condiciones establecidas en Infinitas Experiências conllevará la pérdida del 100% del importe abonado.

2.6. No Show: Las reservas de servicio no utilizadas resultarán en la pérdida del 100% (cien por ciento) del monto pagado.

2.7. Cambios en la reserva: El sistema Infinitas Experiências no acepta cambios de fechas ni reducciones en la duración de la estancia.

2.8. Casos de fuerza mayor: Infinitas no es responsable directa ni indirectamente de ningún daño o pérdida resultante de casos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, fenómenos meteorológicos, huelgas de cualquier tipo, entre otros, que puedan ocurrir antes o durante la prestación de los Servicios y que puedan eventualmente retrasar, interrumpir o impedir su ejecución.

2.9. Reclamaciones: Cualquier inconveniente que surja durante la prestación de los Servicios deberá comunicarse a Infinitas a través del teléfono de atención telefónica 24 horas que figura en los bonos o mediante la página web www.infinitasexperiencias.com, en un plazo máximo de 5 (cinco) días desde el inicio del Servicio. Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo no serán atendidas por Infinitas.

2.9.1. Únicamente deben enviarse a Infinitas las quejas relacionadas con el sistema Infinitas Experiências.

2.12.1.2. Los elogios, quejas y sugerencias relacionados con los Servicios de los Proveedores Asociados serán recibidos por Infinitas a través del correo electrónico sap@infinitastravel.com.br, con el objetivo de mejorar su desempeño.

3.1. Variación de precios: Usted acepta y está al tanto de que algunos proveedores asociados, así como sus respectivos eventos, tienen precios variables que pueden cambiar diariamente. En este caso, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni se otorgará ningún tipo de compensación por cambios de precio posteriores.

3.2. Reservas: Las reservas solo se podrán realizar con disponibilidad inmediata una vez procesado el pago a través de la plataforma. En ese caso, se confirmarán de inmediato, generándose un código de identificación, la fecha de la reserva, el plazo de cancelación y la confirmación del pago, seguido del envío de un bono por los servicios confirmados. Si el cliente selecciona el método de pago PIX, la reserva seguirá el procedimiento descrito en la Cláusula 4.2, registrándose inicialmente como una solicitud, sujeta al envío y la validación interna del comprobante de pago. La confirmación final se producirá únicamente con el envío, por parte de Infinitas, de la Confirmación Final de Reserva, que incluirá un resumen de los servicios contratados.

4. PAGOS

4.1 Los pagos deben realizarse de acuerdo con las opciones ofrecidas en la plataforma Infinitas Experiências y sujetos a los términos y condiciones descritos en la misma.

4.2 Pago a través de PIX, envío del comprobante de pago y confirmación de reserva.

4.2.1. Al seleccionar el método de pago PIX al momento de la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico automático que confirma la solicitud, que contiene el monto total y las instrucciones para el pago a través de PIX, así como la fecha límite para enviar el comprobante de pago.

4.2.2. La reserva solo se confirmará después de la validación interna del pago por parte de Infinitas, que dependerá de que el cliente envíe el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico sap@infinitastravel.com.br dentro del plazo establecido.

4.2.3. Una vez validado el pago, Infinitas enviará la Confirmación de Reserva Final, junto con un resumen de los servicios contratados, momento en el que el servicio se considera efectivamente confirmado.

4.2.4. La falta de presentación del comprobante de pago dentro del plazo, la presentación de documentos incompletos o ilegibles, o la falta de identificación del crédito pueden resultar en la cancelación automática de la solicitud, sin garantía de disponibilidad y sin ningún vínculo con los montos mostrados originalmente.

4.2.5. En caso de discrepancia entre el importe pagado y el importe adeudado, Infinitas podrá solicitar un pago adicional o proceder al reembolso del importe identificado y cerrar la solicitud, sin que ello constituya la aceptación de la reserva.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

5.1. Infinitas no es responsable de los Servicios ni de ninguna falla, acto u omisión de los Socios, proveedores de los Servicios, y por la presente usted declara que reconoce la ausencia total de responsabilidad de Infinitas con respecto a los Servicios.

5.2. Infinitas (incluidas sus filiales y empleados) y cualquier otra parte involucrada en la creación, producción o prestación de Infinitas Experiências no serán responsables de ningún daño que surja de o esté relacionado con (i) los Servicios proporcionados por los Socios; y (iii) cualquier comunicación, interacción o encuentro que pueda tener con cualquier persona que interactúe o se reúna a través de los Servicios, o como resultado de su uso de Infinitas Experiências.

5.3. Infinitas no garantiza la idoneidad de los Servicios para ningún fin, y la inclusión u oferta de productos o servicios en los sitios web correspondientes no implica su aprobación ni recomendación. Toda la información, productos y servicios ofrecidos se proporcionan «tal cual» por los Socios, sin garantía de ningún tipo por parte de Infinitas.

5.4. Los socios y proveedores externos que facilitan información sobre experiencias, restaurantes u otros servicios en la plataforma Infinitas son contratistas independientes y no agentes ni empleados de Infinitas. Infinitas no se responsabiliza de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos ni negligencia de dichos socios, ni de las lesiones corporales, fallecimiento, daños materiales u otros daños o gastos derivados de sus acciones. Infinitas no asume ninguna responsabilidad ni realizará reembolsos en caso de retraso, cancelación, sobreventa, huelga, fuerza mayor u otras causas ajenas a su control directo. Tampoco se responsabiliza de los gastos adicionales, omisiones, retrasos, desvíos ni actos de ningún gobierno o autoridad.

5.5. Estos términos y condiciones no afectan los derechos legales obligatorios que no pueden excluirse según la legislación aplicable, por ejemplo, según las leyes de protección al consumidor vigentes.

6. LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

6.1. Las Condiciones Generales fueron redactadas y se rigen por las leyes vigentes en la República Federativa de Brasil.

6.2. Las Partes eligen por la presente el tribunal de la Ciudad Capital del Estado de Río de Janeiro como el foro exclusivo para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de este instrumento, renunciando expresamente a cualquier otro, por privilegiado que sea.