Condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES – SERVICIOS ADICIONALES

EXPERIENCIAS INFINITAS

En estos Términos y Condiciones –incluida la sección introductoria–, a menos que se indique lo contrario, los términos y expresiones aquí utilizados, que comiencen con mayúscula, en singular o plural, tienen el significado utilizado en su primera mención en estas Condiciones Generales, cuando vayan seguidos de su definición identificada entre paréntesis y comillas.

MIENTRAS QUE:

(i) Infinitas Travel (“Infinitas”) cuenta con más de veinticinco años de experiencia en el sector turístico y especialización en el mercado latinoamericano y ha desarrollado un sistema de reservas orientado a atender a agencias de viajes, clientes finales, socios e intermediarios con el objetivo de brindar servicios a turistas y viajeros;

(ii) Los servicios objeto del presente documento (“Servicios”) forman parte del programa de experiencias de Infinitas, denominado Experiencias Infinitas, e incluyen Servicios que no son prestados directamente por Infinitas, quien únicamente será responsable de mediar en la contratación y ofrecer la posibilidad de contratar con socios registrados (“Socios”);

(iii) Las presentes Condiciones Generales cubren los servicios prestados por los Socios, cuya contratación será mediada por Infinitas, a través de la dirección electrónica www.infinitasexperiencias.com

La contratación del/de los Servicio(s), a través de la intermediación de Infinitas, se regirá de conformidad con las siguientes cláusulas.

1. OBJETO

1.1. Objeto: El objeto de las presentes Condiciones Generales es la intermediación por parte de Infinitas en la contratación de Servicios prestados por los Colaboradores, en los términos que se establecen a continuación, con la finalidad de atender a los turistas.

1.2. Intermediación: Por la presente, declara tener conocimiento de que los Servicios mencionados y mediados por Infinitas no son proporcionados directamente por Infinitas y que Infinitas solo actúa como intermediario en el proceso de contratación, poniendo a su disposición su sistema y ofreciéndole la posibilidad de contratar, por pura generosidad y para facilitar su experiencia. Queda claro que todos los Servicios contemplados en este documento e incluidos en www.infinitasexperiencias.com son proporcionados por Socios cuya calidad de servicio no está garantizada por Infinitas, quien no se responsabiliza en ningún caso de cualquier problema entre el Socio, usted y terceros.

2. DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS

2.1. Aceptación de las Condiciones Generales: Usted acepta que su acceso a Infinitas Experiências y cualquier reserva realizada a través del sitio web www.infinitasexperiencias.com implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2.2. Actualización de la información de los socios: La información proporcionada por Infinitas Experiências es lo más precisa posible, basándose en los datos proporcionados por los socios. Infinitas no se responsabiliza de ninguna inexactitud en esta información, errores tipográficos o similares, interrupciones (debido a interrupciones temporales o parciales del servidor o reparaciones), inexactitudes, información engañosa o falsa proporcionada por los socios.

2.3. Todas las tarifas de servicio deberán pagarse directamente a Infinitas a través del sistema Infinitas Experiências, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2.4. Documentación: Todo consumidor final deberá presentar toda la documentación pertinente y solicitada, incluyendo pasaporte, autorización de viaje en el caso de menores no acompañados de padres o tutores, así como cartilla de vacunación cuando sea requerida, y demás requisitos de los países de destino.

2.4.1. Infinitas no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la falta de presentación de la documentación necesaria, ni de los gastos o pérdidas que resulten de dicha falta. Queda claro que no habrá derecho a reembolso ni devolución de las cantidades pagadas por los Servicios reservados a través de Infinitas Experiências debido a la imposibilidad de uso derivada de la documentación incompleta o incorrecta, como se describe anteriormente.

2.5. Cancelaciones: Cada Servicio ofrecido por Infinitas Experiências tiene su propio plazo y condiciones de cancelación, de acuerdo con las políticas de los respectivos Socios. Cualquier solicitud de cancelación realizada fuera del plazo o incumpliendo las condiciones establecidas en Infinitas Experiências resultará en la pérdida del 100% del importe abonado.

2.6. No Show: Las Reservas de Servicios no utilizadas resultarán en la pérdida del 100% (cien por ciento) del importe pagado.

2.7. Cambios de reserva: El sistema Infinitas Experiências no acepta cambios de fechas ni reducciones en la duración de la estancia.

2.8. Casos fortuitos/Fuerza mayor: Infinitas no será responsable, directa ni indirectamente, de ningún daño o pérdida resultante de casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, fenómenos meteorológicos, huelgas de cualquier tipo, entre otros, que puedan ocurrir antes o durante la prestación de los Servicios, y que eventualmente puedan retrasar, interrumpir o impedir su ejecución.

2.9. Quejas: Cualquier inconveniente que surja durante la prestación de los Servicios deberá reportarse a Infinitas a través del número de teléfono disponible las 24 horas que aparece en los vouchers o a través del sitio web www.infinitasexperiencias.com, en un plazo máximo de 5 (cinco) días desde el inicio del Servicio. Infinitas no atenderá las quejas recibidas después de este plazo.

2.9.1. Solo las reclamaciones relacionadas con el sistema Infinitas Experiencias deberán enviarse a Infinitas.

2.10. Infinitas recibirá felicitaciones, quejas y sugerencias relacionadas con los Servicios de los Proveedores Asociados por correo electrónico a sap@infinitastravel.com.br, con el fin de mejorar su desempeño.

2.11. Variación de precios: Usted acepta y es consciente de que algunos Proveedores Asociados, así como sus respectivos eventos, tienen precios fluctuantes que pueden cambiar diariamente. En este caso, no se podrán solicitar reembolsos ni ningún tipo de compensación por cambios de precios posteriores.

2.12. Reservas: Las reservas con disponibilidad inmediata solo se podrán realizar cuando el pago se procese a través de la plataforma. En ese caso, se confirmarán inmediatamente mediante la generación de un código de identificación, información sobre la fecha de la reserva, el plazo de cancelación y la confirmación del pago, seguido del envío de un cupón por los servicios confirmados. Si el cliente selecciona el método de pago PIX, la reserva seguirá el proceso descrito en la Cláusula 4.2, registrándose inicialmente como una solicitud, siempre que se envíe y valide internamente el comprobante de pago. La confirmación final solo se producirá con el envío, por parte de Infinitas, de la Confirmación Final de la Reserva, que contiene un resumen de los servicios contratados.

3. PAGOS

3.1 Los pagos deberán realizarse de acuerdo con las opciones ofrecidas en la plataforma Infinitas Experiências y sujetos a los términos y condiciones allí descritos.

3.2 Pago mediante PIX, envío de comprobante de pago y confirmación de la reserva.

3.2.1. Al seleccionar el método de pago PIX al realizar la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación de la solicitud, con el importe total y las instrucciones para el pago mediante PIX, así como la fecha límite para enviar el comprobante de pago.

3.2.2. La reserva solo se confirmará tras la validación interna del pago por parte de Infinitas, lo que implicará que el cliente envíe el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico sap@infinitastravel.com.br dentro del plazo establecido.

3.2.3. Una vez validado el pago, Infinitas enviará la Confirmación Final de la Reserva, junto con un resumen de los servicios contratados, momento en el que el servicio se considerará efectivamente confirmado.

3.2.4. La falta de presentación del comprobante de pago dentro del plazo, la presentación de documentos incompletos o ilegibles, o la falta de identificación del crédito podrán resultar en la cancelación automática de la solicitud, sin garantía de disponibilidad y sin vinculación con los importes originalmente mostrados.

3.2.5. En caso de discrepancia entre el importe pagado y el adeudado, Infinitas podrá solicitar un pago adicional o proceder al reembolso del importe identificado y cancelar la solicitud, sin que esto constituya la aceptación de la reserva.

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

4.1. Infinitas no se responsabiliza de los Servicios ni de ningún fallo, acto u omisión de los Socios o proveedores de Servicios, y usted declara reconocer la total ausencia de responsabilidad de Infinitas con respecto a los Servicios.

4.2. Infinitas (incluidas sus filiales y empleados) y ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o prestación de Infinitas Experiências será responsable de ningún daño derivado o relacionado con (i) los Servicios prestados por los Socios; y (iii) cualquier comunicación, interacción o encuentro que usted pueda tener con cualquier persona que interactúe o conozca a través de los Servicios, o como resultado de su uso de Infinitas Experiências.

4.3. Infinitas no realiza ninguna declaración sobre la idoneidad de los Servicios para ningún propósito, y la inclusión u oferta de productos o servicios en los respectivos sitios web no constituye un respaldo ni una recomendación de dichos productos o servicios. Toda la información, los productos y los servicios ofrecidos se proporcionan "tal cual" por los Socios, sin garantía alguna por parte de Infinitas.

4.4. Los Socios y proveedores externos que proporcionen información en la plataforma Infinitas sobre experiencias, restaurantes u otros servicios son contratistas independientes y no agentes ni empleados de Infinitas. Infinitas no se responsabiliza de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos ni negligencia de dichos Socios, ni de lesiones personales, fallecimiento, daños materiales u otros daños o gastos derivados de sus acciones. Infinitas no asume ninguna responsabilidad ni realizará reembolsos en caso de retraso, cancelación, sobreventa, huelga, fuerza mayor u otras causas ajenas a su control directo, ni se responsabiliza de ningún gasto adicional, omisión, retraso, redireccionamiento ni actos de ningún gobierno o autoridad.

4.5. Estos términos y condiciones no afectan a los derechos legales obligatorios que no puedan excluirse según la legislación aplicable, por ejemplo, la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

5. LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

5.1. Las Condiciones Generales fueron elaboradas y se rigen por las leyes vigentes en la República Federativa del Brasil.

5.2. Las Partes eligen el fuero de la Capital del Estado de Río de Janeiro como fuero exclusivo para resolver cualquier controversia o reclamación derivada de este instrumento, renunciando expresamente a cualquier otro, por privilegiado que sea.